Sorun olduğunda ne olacağı açık.

• Hazırlık başlamadan önce iptal talebi için mümkün olan en kısa sürede bizi arayın.
• Hazırlık başladıktan sonra siparişe özel hazırlanan ve çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde iptal/iade mümkün olmayabilir.
• Maxim Pizza’nın siparişi karşılayamaması veya kasanın online ödenmiş siparişi reddetmesi durumunda tam iade başlatılır.
• Başarısız veya tamamlanmamış PayTR işlemleri, ödeme doğrulanmadığı sürece ödenmiş sipariş olarak kabul edilmez.

Siparişiniz eksik, yanlış veya tüketime uygun olmayacak şekilde teslim edildiyse gecikmeden bizimle iletişime geçin. İnceleme sonucuna göre ürün yeniden hazırlanabilir, eksik ürün gönderilebilir veya ilgili tutar kısmen/tamamen iade edilebilir.

Sipariş numarası, iletişim telefonu ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraf çözüm sürecini hızlandırır. Bu talep, tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

• İade, ödeme sırasında kullanılan karta gönderilir; farklı bir karta veya nakit olarak yapılamaz.
• İade onayı verildiğinde Maxim Pizza, PayTR üzerinden iade işlemini başlatır.
• Kredi kartına yansıma süresi PayTR’ye göre ortalama 1–3 iş günüdür.
• Banka kartına yansıma süresi PayTR’ye göre ortalama 7–14 iş günüdür.
• Bankanın iç süreçleri, hafta sonu ve resmî tatiller süreyi etkileyebilir.

Kurye adrese ulaştığında müşteriye telefon ve adres üzerinden ulaşmayı dener. Yaklaşık 10 dakika içinde teslim alınmayan sipariş “teslim edilemedi” olarak kapatılabilir.

İşletmeden veya kuryeden kaynaklanan teslim edilememe durumunda tam iade yapılır. Müşterinin yanlış adres vermesi, ulaşılamaması veya siparişi teslim almaması hâlinde ürünün hazırlanma durumu ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirme yapılır.